前几天老妈打电话过来，说家里Wi-Fi又连不上了，手机刷不了视频，急得不行。我人在外地，总不能立刻赶回去。这时候，用上网络诊断工具配合远程协助，几分钟就帮她搞定了问题。
远程协助不是只能看屏幕
很多人以为远程协助就是控制对方电脑桌面，其实结合网络诊断工具，能更快定位问题。比如我妈的情况，我先让她打开手机设置里的Wi-Fi详情，查看是否获取到IP地址。接着，我通过微信让她安装一款轻量级远程工具，比如向日葵或TeamViewer QuickSupport，直接连接她的手机。
常用的网络诊断命令很实用
连接成功后，我打开了安卓上的Termux（相当于手机的命令行），输入几个基础命令：
ping -c 4 www.baidu.com发现丢包严重。再查网关：
ping -c 4 192.168.1.1能通，说明路由器没问题，问题出在出口网络。接着登录光猫后台，看到PPPoE拨号状态异常，重启一下就恢复了。
普通人也能上手的操作建议
如果你不熟悉命令行，也可以用微信视频通话，一步步引导家人操作。比如让对方打开“设置-网络和互联网-互联网”，点进当前Wi-Fi，选择“忘记网络”再重连；或者重启路由器，看是否恢复。
更省事的方法是提前在家用设备上装好带远程诊断功能的APP，比如华为智慧生活、小米路由器App，都能远程查看设备连接状态，甚至重启路由器、检测网速。
真实场景：邻居小孩上不了网课
上周隔壁王阿姨家孙子上不了网课，老师发的链接打不开。我过去一看，电脑显示已连接Wi-Fi，但浏览器打不开页面。用管理员身份运行命令提示符，执行：
ipconfig /release
ipconfig /renew重新获取IP后就好了。原来是DHCP租约到期没更新，这种小问题远程指导也能搞定。
现在家里老人孩子遇到网络问题越来越多，与其每次跑现场，不如学会用网络诊断工具远程协助。既省时间，又能快速解决问题，关键是还能显得你“懂行”，亲戚朋友都佩服。