你有没有过这种经历？打开某个软件的帮助文档，满屏都是技术术语，像是开发人员随手复制粘贴的代码注释。你看半天，愣是没搞明白下一步该点哪儿。这时候你可能会嘀咕一句：这文档到底写给谁看的？
新手用户：最需要帮助的人，反而最难看懂
很多人以为帮助文档是给“懂行”的人准备的，其实恰恰相反。真正会用搜索引擎、能看日志、敢改配置文件的老手，根本不太依赖帮助文档。反而是刚上手的新用户，点错一步就卡住，全靠文档指引一步步来。
比如你妈第一次用你给她装的记账App，她不知道“同步”是什么意思，也不知道“账户绑定失败”该怎么办。这时候如果文档里写的是“检查OAuth2.0鉴权流程”，那等于没写。
别把开发视角当用户视角
很多产品团队写帮助文档时，直接拿开发文档改一改就上线了。功能模块怎么实现的，接口参数有哪些，这些对用户来说真的一点都不重要。
用户关心的是：怎么导出报表？密码忘了怎么办？上传文件一直转圈怎么处理？这些问题才该是文档的主角。
真实场景比功能列表更有用
与其按功能模块罗列说明，不如按使用场景组织内容。比如一个做图工具，与其分条写‘图层操作’‘滤镜设置’‘导出选项’，不如直接写‘如何把照片背景换成白色’‘怎么加文字水印并保存高清图’。
这样的文档，用户一看标题就知道是不是自己要找的，不用翻半天再判断。
留个后门给高手
当然，也不是完全不理技术用户。可以在常见问题底部加一小节‘高级配置参考’，放些命令行参数或API调用示例。
<!-- 示例：批量导出时跳过水印 -->\nexport_command --skip-watermark --batch-mode=1</div>这样既不影响普通用户的阅读体验，也能让有需要的人快速找到关键信息。
多问一句：如果是你外婆，能看懂吗？
写完一段说明，不妨换个角度想想：如果是我那个只会用微信和看新闻的外婆，照着这个步骤操作，能不能成功？如果答案是否定的，那就还得改。
帮助文档不是技术成果展示，它是解决问题的路线图。写清楚、写简单、写到点子上，才是真本事。