在日常工作中，很多人接触SLA（服务等级协议）时都会遇到一个问题：统计周期到底该按什么时间算？其实这没有统一标准，具体要看行业、服务类型和合同约定。
常见的SLA统计周期
最常见的是按月统计。比如一家云服务商承诺可用性99.9%，这个数据通常是以自然月为单位计算的。如果某个月服务器宕机时间累计超过4.3分钟，就算违约。这种周期便于监控，也方便客户对账。
也有按周或按季度统计的情况。比如内部系统维护团队和业务部门之间的SLA，可能采用周度评估，响应速度、故障处理时效这些指标每周拉一次数据，及时发现问题。
一些长期项目或大型外包合同，则倾向于按季度甚至半年度来统计。这样能平滑掉个别突发情况的影响，更反映整体服务水平。
为什么周期选择很重要
举个例子，你家宽带运营商说全年可用率99%，听起来不错。但如果全年只断过两次，每次都持续好几天，对你来说体验就很差。而如果是按月统计，这种长时间中断就会被立刻捕捉到，更有约束力。
再比如做直播平台技术支持，高峰期哪怕几分钟不可用，也可能造成大量用户流失。这时候按分钟级监控都不为过，但对外公布的SLA还是以月为单位，毕竟要兼顾稳定性和可操作性。
实际查看SLA时注意看细节
别光盯着那个百分比数字，一定要翻到条款底部看清楚统计周期、起止时间、数据来源。有些服务商写的是“连续12个月平均值”，这就比单月宽松得多。
如果你是甲方，在谈合同时可以根据业务节奏提要求。电商公司可以要求大促月份单独设SLA标准；如果是做金融交易系统，完全可以提出按周复盘。
归根结底，SLA不是为了达标而存在，而是为了让服务方和使用方对齐预期。选对统计周期，才能让指标真正有用。